我的日志
2008-06-12
朝令夕改，不稳的岂止是员工心态，更是企业经营与发展的大忌！过去常听人说，三十年河东、三十年河西，以此来形容事物的变化。然而，今天事物的发展、变化的速度、性质、意义及影响等等诸多方面，真让人难以适应更难以接受。社会发展了，很多东西一定要随之改变，这是随发展、需求或为了适应而改变。这我非常理解，也积极参与！但过度或盲目都令人无法接受！拿我们的工作集中为例，可能是04年就喊过要集中了！要集中啦！各地市级分公司的呼叫中心要统一集中到省里。然而，4年过去了，扰乱了员工心态的同时更影响了服务、价值观等等很多方面。今年极其过分！！07年底就有消息：这次是实质性的，肯定动！而且有了比较确切的时间：08年5月底操作完毕..
2008-06-12
今天上午10点左右，两位公安人员（着装）走进我的办公室。首次接待这类客户，心中不免疑惑。其中一位直呼我名，我立即回答我就是。原来，这两位公安人员是单位派来到保险公司收集证据的。他们刚刚侦破了一起砸车窗，偷盗车主财物的案件。很多犯罪分子落入法网。到保险公司来，是想让保险公司为其提供有关车门无故被砸，只向保险报案而未向公安报案的保户的情况。来公司后，他们可能找了几个人，但人家都不管。人家又不好拒绝公安人员，将我的“大名”报出应付。所以公安人员直呼我名！别人不管，这事我管。对社会、对保险这可都是好事啊！但根据保户信息的保密制度，我无权向任何部门提供，为此我带着公安人员来到领导办公室，等了一会儿，我觉..
2008-06-12
2008年6月8日晚18：50左右，一辆外地牌照的轿车在B城发生交通事故，因该车在A城投保，即保险归属地为A城，所以发生事故后，A城呼叫中心员工受理并录入案情，按正常流程为其处理了案件。即：委托B城（保户出险地所在公司）为其查勘现场并核定损失。因6月8日正值端午节放假期间，所以B城查勘定损人员虽然接受了A城的委托，但并没有及时回传事故损失照片，而且是隔了1天，于6月10日上午给A城回传了照片。按常理，这也不是什么罪不可恕的错误，作为A城或是保户都应该理解。但事实是A城理解了，保户不认了！一口咬定这是A城工作人员的失职，因为晚传了这一天的照片，影响了她一天的收入，A城必须负责赔偿！！当A城呼叫中心员工接到客户的投诉电话后，非常耐..
2008-05-22
不知道该不该承认自己有些与众不同？不同在哪儿呢？其中一项不同，就足以让自己落泪！自悲地想，可能会让不了解我的人，认为我小心眼吧？！不管您信与不信，我实在不是那一类人！！不同：我过于在乎别人对自己的评价！过于在乎同事、朋友间的感情！过于在乎我的努力能否为朋友或同事所理解和接受！过于在乎身边的人、亲近的人的心情、心理感受！过于在乎......还有很多很多个过于在乎吧?我想一想都累!总结起来,就是我太重感情!太害怕失去各种感情!为情所困、为情所累！明天我又将面对上台领奖，在别人看来是件好事吧。我也知道是件好事。但我就是不喜欢“抛头露面”，特殊别是接受颁奖。能回避的全回避。不知道多少次，在市公司..
2008-05-21
理赔人员在一线
坚守岗位的专线员工
这里也是阵地！
下文是转载人保财险总公司网站关于95518专线员工及理赔线的同事们坚守在岗位上的事迹。特借此文还特别向参与救灾的全体解放军、武警官兵、医护人员、电力、水力、防疫、志愿者、保险员工、心理辅导师等等全体奉献爱心的人们致以最崇高的敬意！！ 灾区人民感谢你们，党和政府感谢你们、全国人民更感谢你们！！！特大地震山断水断路断人保财险服务不断汶川特大地震灾害给灾区人民的生命和财产造成了巨大伤亡和损失，灾情发生后，阿坝、成都、绵阳、德阳、广元等重灾区的人保财险各级机构和员工积极进行自救，并帮助客户、协助有关部门开展抗震救灾工作。这次灾害使灾区的人保财险各营业网点遭受了不同程度的损坏，严重地影响了正常的工作和生活秩..
坚守岗位的专线员工
这里也是阵地！
下文是转载人保财险总公司网站关于95518专线员工及理赔线的同事们坚守在岗位上的事迹。特借此文还特别向参与救灾的全体解放军、武警官兵、医护人员、电力、水力、防疫、志愿者、保险员工、心理辅导师等等全体奉献爱心的人们致以最崇高的敬意！！ 灾区人民感谢你们，党和政府感谢你们、全国人民更感谢你们！！！特大地震山断水断路断人保财险服务不断汶川特大地震灾害给灾区人民的生命和财产造成了巨大伤亡和损失，灾情发生后，阿坝、成都、绵阳、德阳、广元等重灾区的人保财险各级机构和员工积极进行自救，并帮助客户、协助有关部门开展抗震救灾工作。这次灾害使灾区的人保财险各营业网点遭受了不同程度的损坏，严重地影响了正常的工作和生活秩..
2008-05-14
向人保财险四川省分公司及各地市级分公司理赔战线上的同事们、特别要向与我们同根同生、同命运、奋战在重灾区的95518专线的同事们、兄弟姐妹们致以我最真诚、真心的问候和敬意！！！我们的心与您同在！我的同事、我的战友，加油！！正在读我这篇博文的朋友们，也请你们为我的战友们加油！为她们和灾区的同胞们祈福！奉献爱心！这里我谢谢大家！当然，我作为95518呼叫中心的一员，虽不能身临战斗，但我会尽自身之能力奉献爱心......我要向全世界说:"中国人民不可战胜"!我要向呼叫中心业内的同事们说:"95518专线的员工们都是好样的!"下面这篇文章,是我摘录于人保财险总公司网站的一篇文章,您从中可以体会得到:95518专线的战士..
2008-04-28
此刻我怀着高兴的心情，要将畅宝的考试成绩也告诉给您，我的朋友们。畅儿的期中考试成绩为：语文100分，数学98分，有一题又漏答了！去年就是漏题了。没办法，说过她多少次，效果不明显。唉！只能慢慢来了！虽然这仅仅是孩子一年级的考试，但我是真的开心。没有完全地表露内心的满足，我和畅畅说：“可不要骄傲啊，还有得双百的同学。”而且即使得了双百也不是最好或最高，因为100分并不是我们学习的目的，学习是为了让自己更有能力、更有力量，只有这样才能实现自己的很多愿望，更能帮助那些需要帮助的人们。（我的宝贝总是喜欢帮助别人，特别是参加一些社会公益性活动什么的）畅畅很认真地回答我，妈妈我知道！我也很开心地说：“我一定说话算数..
2008-04-25
期待
对我而言紧张又繁忙的3天，确切地说是我和畅畅在一起的3个早晨和夜晚终于过于了。畅畅的期中考试结束了，预计下周一会出成绩。回想从周二晚到周五早上，我几乎没有停止过对孩子的提醒，当然我是变着花样、想法设法地实施着我“策略”，从表面上看，畅儿没有表现出厌烦情绪，据我估算至少应该有60%及其以上的提醒入耳、入心了吧？！哈哈！也许这是我同好多父母的自我安慰吧。畅畅特自信，自称考得不错，孩子他爸也认为这次的成绩要好于上学期，我问其理由，他笑称：“那一次问畅儿，畅畅的回答有犹豫，这一次答得挺爽快的。”说实话，我觉得畅儿能考双百的可能性不大，因为她的个性不是那种特细腻和有耐心的，又特好动、很马虎....
对我而言紧张又繁忙的3天，确切地说是我和畅畅在一起的3个早晨和夜晚终于过于了。畅畅的期中考试结束了，预计下周一会出成绩。回想从周二晚到周五早上，我几乎没有停止过对孩子的提醒，当然我是变着花样、想法设法地实施着我“策略”，从表面上看，畅儿没有表现出厌烦情绪，据我估算至少应该有60%及其以上的提醒入耳、入心了吧？！哈哈！也许这是我同好多父母的自我安慰吧。畅畅特自信，自称考得不错，孩子他爸也认为这次的成绩要好于上学期，我问其理由，他笑称：“那一次问畅儿，畅畅的回答有犹豫，这一次答得挺爽快的。”说实话，我觉得畅儿能考双百的可能性不大，因为她的个性不是那种特细腻和有耐心的，又特好动、很马虎....
2008-04-22
写信给你
畅畅，加油！！宝贝儿，加油！！作为妈妈，真有些歉意，平时真的很少陪你，细想想我们在一起看动画片、玩跳棋、去书店、外出去玩儿的次数，真的太少了，太少了！而忙碌中的妈妈不知不觉地忽视的忙碌的真正意义，更浑然不知早已偏离了自己的中心与重心，畅宝，你是爸爸、妈妈生命的延续，更是妈妈一生中最重要的伙伴！你对我的意义超过一切！这样想来，怪不得有的阿姨说我是“工作狂”？！我还不爱听，真是的！真是一个不合格的妈妈！这个周五的家长会上才知道你25日就要期中考试了，别的家长可能就早和孩子一起进行了复习，也帮助孩子们做好了各种准备，而我竟傻乎乎的忙些乱七八糟的东西，唉！对不起，宝贝儿！为此妈妈特写了这一..
畅畅，加油！！宝贝儿，加油！！作为妈妈，真有些歉意，平时真的很少陪你，细想想我们在一起看动画片、玩跳棋、去书店、外出去玩儿的次数，真的太少了，太少了！而忙碌中的妈妈不知不觉地忽视的忙碌的真正意义，更浑然不知早已偏离了自己的中心与重心，畅宝，你是爸爸、妈妈生命的延续，更是妈妈一生中最重要的伙伴！你对我的意义超过一切！这样想来，怪不得有的阿姨说我是“工作狂”？！我还不爱听，真是的！真是一个不合格的妈妈！这个周五的家长会上才知道你25日就要期中考试了，别的家长可能就早和孩子一起进行了复习，也帮助孩子们做好了各种准备，而我竟傻乎乎的忙些乱七八糟的东西，唉！对不起，宝贝儿！为此妈妈特写了这一..
